L’intervention s’effectuera toujours par la même personne, sauf dans des cas exceptionnels et avec votre accord (congés, maladie ou accident).
- Quels matériels et produits utilisez-vous ?
Nous utilisons les matériels et produits du client, mais chaque nouveau client reçoit une liste du matériel recommandé pour plus d’efficacité.
- Vos intervenants sont-ils sensibilisés à l'utilisation de produits naturels pour le ménage ?
Oui, tous nos salariés connaissent parfaitement l'efficacité des produits naturels pour les travaux ménagers tels que le vinaigre cristal, le bicarbonate de soude ou l'alcool ménager.
Ils ne travaillent toutefois qu'avec les produits fournis par le client. C'est pourquoi nous l'indiquons lors de la signature du contrat.
Vous restez toutefois totalement libre des produits d'entretien que vous fournissez tant qu'ils ne représentent pas de danger pour la santé des nos intervenants.
- Vos intervenantes effectuent-elles toutes les tâches (ménage – repassage – grand nettoyage – nettoyage des vitres)?
Oui, nos intervenant(e)s sont multitâches, dans la limite de leur propre sécurité et de leurs compétences. Nous nous engageons à vous mettre à disposition les intervenant(e)s approprié(e)s en fonction du cahier des charges établi ensemble lors de la visite préalable.
- L’intervention à mon domicile se fait-elle toujours par la même personne ?
- Le changement d’intervenant est-il possible si celui-ci ne me convient pas ?
Nous sommes très méticuleux sur le recrutement afin d'offrir à nos clients des prestations de qualité.
Lorsqu'un client nous fait part d'une insatisfaction, nous réalisons d'abord une investigation pour en comprendre les causes (produit utilisé, méthode de travail,…). Une fois la cause élucidée, l'intervenant prendra en compte les recommandations de l'entreprise pour éviter que le problème ne se reproduise.
Si toutefois le travail de l'intervenant ne vous donnait toujours pas satisfaction, nous vous proposerons un remplacement dans les plus brefs délais, et si possible dans le créneau horaire habituel.
- En cas d’indisponibilité de mon intervenant(e), est-il(elle) remplacé(e) ?
Votre intervenant sera remplacé, dans la mesure du possible dans les même créneaux horaires, en tenant compte de vos attentes et de vos besoins. Nous vous avertissons et vous proposons un remplacement selon votre choix, organisé par nos soins.
- Je pars en vacances, que se passe-t-il ?
Lorsque vous partez en vacances, si vous nous en communiquez les dates au préalable, nous pouvons soit suspendre les prestations, soit les convertir en prestations de surveillance temporaire de domicile.
- Comment sont recrutés les intervenants ?
Le recrutement est un élément important, qui constitue pour nous la base de la confiance que vous nous accordez. Une première sélection est effectuée selon les CV reçus. Nous procédons ensuite à un entretien avec les personnes qui correspondent aux critères de sélection : qualification, appétence à améliorer ses compétences, expérience chez des particuliers. Au cours de cet entretien nous présentons l’agence, et nos métiers. Nous faisons part de nos attentes concernant notre personnel. De plus, nous leur demandons systématiquement un extrait de casier judiciaire.
Les intervenant(e)s sont recrutés en CDI à temps partiel ou plein. Il ne s’agit pas d’emplois en insertion.
- Les horaires et la fréquence des prestations sont-ils fixés suivant ma convenance ?
Les horaires et la fréquence des prestations sont établis suivant vos préférences et selon les préconisations de notre "expert" lors de la prise de contact à votre domicile.
- Les prestations peuvent-elles être occasionnellement suspendues ?
Vous avez la possibilité de suspendre de façon occasionnelle les prestations. Nous vous demandons toutefois de nous prévenir une ou deux semaines à l’avance afin de nous organiser.
- Comment cela se passe si l’intervenant endommage ou casse un objet ?
Normalement, tout problème doit être signalé par l’intervenant(e) dans le cahier de liaison, ainsi qu’à l’agence. A défaut, il faut le signaler à l’agence dans les délais les plus courts.
Nous sommes assurés pour toutes les prestations effectuées à votre domicile, ou pour les conséquences de l’intervention auprès d'une compagnie d'assurance dans le cadre d'un contrat de Responsabilité Civile. Si un objet est endommagé ou cassé, nous prenons en charge le remboursement de l’objet sur la base de sa valeur résiduelle, et sur présentation d'une facture ou d'un ticket de caisse.
- Intervenez-vous en l’absence du client ?
Oui, dans 90% des cas nos clients sont absents du domicile. Nos intervenant(e)s gèrent les clés des clients à l’aide de porte-clés codés (sécurisés).
- Autorisez-vous les conversations téléphoniques pendant les prestations ?
Non, seules les conversations pour nécessité de service sont autorisées.
- Un cahier des charges d’intervention est-il établi entre le client et Serv'& Vous ?
Oui, nous rédigeons systématiquement un cahier des charges d'intervention à la signature du contrat de prestation régulière.
Lors de la mise en place de notre intervenant chez le client, nous lui remettons un cahier de liaison dans lequel un rappel du cahier des charges intégré.
- Est-il possible de modifier le contenu d’une intervention ?
Oui, il suffit de laisser vos directives dans le cahier de liaison laissé en évidence avant chaque intervention. Elle seront prises en compte par l'intervenant dans la limite de la durée d’intervention contractuelle.
- Que se passe-t-il si votre intervenant(e) est absent(e) ?
Un remplacement vous est proposé, généralement au cours de la même semaine. Vous êtes libre d'accepter le remplacement ou non.
Si vous refusez le remplacement, la prestation non réalisée ne sera évidemment pas facturée.
- Que se passe-t-il lors des congés de mon intervenant(e) ?
Si vous le souhaitez un remplacement vous sera proposé.
- Les interventions non effectuées sont-elles facturées ?
Les interventions qui ne sont pas réalisées (absence de l'intervenant pour maladie, congés,…) ne sont pas facturées. Les prestations annulées sur sollicitation du client sans respecter un délai de prévenance de 7 jours seront tout de même facturées.