> Les interventions non effectuées sont-elles facturées ?
Non, elles sont déduites des factures.
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> Que se passe-t-il lors des congés de mon intervenant(e) ?
Si vous le souhaitez un remplacement vous sera proposé.
> Que se passe-t-il si votre intervenant(e) est absent(e) ?
Un remplacement vous est proposé, généralement au cours de la même semaine.
> Les interventions sont-elles réalisées par le(la) même intervenant(e) ?
Oui c’est toujours la même intervenante qui réalise les interventions pendant les créneaux prévus.
> Est-il possible de modifier le contenu d’une intervention ?
Oui, il suffit de laisser vos directives dans le cahier de liaison laissé en évidence avant chaque intervention, dans la limite de la durée d’intervention contractuelle.
> Recueillez-vous un cahier des charges d’intervention ?
Oui, un cahier de liaison avec cahier des charges est mis en place chez chaque client.
> Autorisez-vous les conversations téléphoniques pendant les prestations ?
Non, seules les conversations pour nécessité de service sont autorisées.
> Intervenez-vous en l’absence du client ?
Oui, dans 90% des cas nos clients sont absents du domicile. Nos intervenant(e)s gèrent les clés des clients à l’aide de porte-clés codés (sécurisés).
> Contrôlez-vous les horaires de vos intervenantes ?
Oui nos intervenantes utilisent un système de pointage qui permet de s’assurer de leur passage et du respect des heures prévues. 15 minutes après le départ de notre salariée, l’intervention apparaît en vert sur le planning accessible depuis l’extranet du client.
> Comment cela se passe si l’intervenant endommage ou casse un objet ?
Nous sommes assurés pour toutes les prestations effectuées à votre domicile, ou pour les conséquences de l’intervention auprès d’AXA. Si un objet est endommagé ou cassé, nous prenons en charge le remboursement de l’objet.
> Que se passe-t-il en cas de casse ?
Normalement, tout problème doit être signalé par l’intervenant(e) dans le cahier de liaison, ainsi qu’à l’agence. A défaut, il faut le signaler à l’agence dans les délais les plus courts.
> Les prestations peuvent-elles être occasionnellement suspendues ?
Vous avez la possibilité de suspendre de façon occasionnelle les prestations. Nous vous demandons toutefois de nous prévenir une ou deux semaines à l’avance afin de nous organiser.
> Les horaires et la fréquence des prestations sont-ils fixés suivant ma convenance ?
Les horaires et la fréquence des prestations sont établis suivant votre préférence.
> Comment sont recrutés les intervenants ?
Le recrutement est un élément important, qui constitue pour nous la base de la confiance que vous nous accordez. Une première sélection est effectuée selon les CV reçus. Nous procédons ensuite à un entretien avec les personnes qui correspondent aux critères de sélection : qualification, expérience chez des particuliers. Au cours de cet entretien nous présentons l’agence, et nos métiers. Nous faisons part de nos attentes concernant notre personnel. De plus, nous leur demandons systématiquement un extrait de casier judiciaire.
Les intervenant(e)s sont recrutés en CDI à temps partiel ou plein. Il ne s’agit pas d’emplois en insertion.
> Je pars en vacances, que se passe-t-il ?
Vous nous prévenez de vos dates de vacances à l’avance et nous organisons votre planning. En nous prévenant bien à l’avance nous serons mieux à même de vous apporter le service souhaité.
> En cas d’indisponibilité de mon intervenant(e), est-il(elle) remplacé(e) ?
Votre intervenant sera remplacé en tenant compte de vos attentes & de vos besoins. Nous vous avertissons et vous proposons un remplacement selon votre choix, organisé par nos soins.
> Le changement d’intervenant est-il possible si celui-ci ne me convient pas ?
Afin de vous satisfaire au mieux, vous avez la possibilité de changer d’intervenant si la qualité de son travail ne vous convient pas.
> L’intervention à mon domicile se fait-elle toujours par la même personne ?
L’intervention s’effectuera toujours par la même personne, sauf dans des cas exceptionnels et avec votre accord (accidents, maladie, congés).
> Vos intervenantes effectuent-elles toutes les tâches (ménage – repassage – gros nettoyage – nettoyage des vitres)?
Oui, nos intervenant(e)s sont multitâches, dans la limite de leur propre sécurité.
> Quels matériels et produits utilisez-vous ?
Nous utilisons les matériels et produits du client, mais chaque nouveau client reçoit une liste du matériel recommandé pour plus d’efficacité.
> J’ai déjà fait de mauvaises expériences en direct ou avec une société de ménage. Pourquoi ferais-je confiance à SERV’ & VOUS ?
SERV’ & VOUS sélectionne, teste, recrute, forme et suit son personnel avec la plus grande attention. L’entreprise SERV’ & VOUS s’engage à être toujours aimable, respectueuse, transparente et à votre écoute. Ce sont les valeurs fondatrices de SERV’ & VOUS qui sont appliquées aussi bien envers nos clients qu’envers nos collaborateurs.
Parce que dans la prestation de services, comme dans n’importe quelle industrie, le zéro défaut n’existe pas, SERV’ & VOUS s’engage à assumer sa responsabilité face à tous les cas de figure. Nous vous assurons un traitement personnalisé en toutes circonstances et une solution adaptée et satisfaisante.
> Qu’est-ce que je risque à payer directement une femme de ménage non déclarée ?
Le Code du Travail punit cette pratique de 3 ans d’emprisonnement et de 45 000€ d’amende… En outre, en cas de litige ou de dommage, vous n’avez aucune garantie ni aucun recours possible ! Sans compter que si vous arrêtez avec votre « employé » non déclaré, celui-ci a droit à une indemnité de 6 mois minimum et a jusqu’à 5 ans à compter de la fin de la relation de travail pour se retourner contre vous !
> En faisant appel aux services de SERV’ & VOUS, suis-je l’employeur de l’intervenant(e) ?
Non, c’est SERV’ & VOUS qui est l’employeur de l’intervenant(e) qui travaille chez vous. L’entière responsabilité liée au statut d’employeur est supportée par SERV’ & VOUS, qui se charge de la totalité des démarches à l’embauche, du paiement des salaires et des charges sociales, de la visite médicale obligatoire, de la formation continue, de la responsabilité civile, et du respect du droit du travail au quotidien.
> Pourquoi faire appel à un prestataire des services à la personne ?
Serv’ & Vous est un prestataire agréé qui prend en charge pour le particulier :
- le conseil sur la solution la plus adaptée à son besoin,
- le recrutement d’intervenants qualifiés et discrets,
- la fourniture d’un contrat de travail adapté (CDI à temps partiel ou plein),
- la paie des intervenants et les déclarations sociales correspondantes,
- la remise annuelle d’une attestation fiscale pour la réduction ou le crédit d’impôts.
> Quel est le mode d’intervention de SERV’ & VOUS ?
SERV’ & VOUS intervient uniquement en mode PRESTATAIRE.
> Les prestations de SERV’ & VOUS donnent-elles droit à la réduction ou au crédit d’impôts ?
Oui, pour en savoir plus rendez-vous sur http://www2.impots.gouv.fr
Attention :
Cette réduction d’impôt s’applique à toutes les prestations que vous nous avez payées personnellement avant le 31/12 de l’année précédente. Elle ne concerne pas les montants pris en charge par des tiers financeurs :
- votre entreprise : sous forme de chèques emploi service universel (CESU) préfinancés ; en revanche, la partie correspondant au coût d’achat des CESU, que vous avez réglée à votre employeur, ouvre droit à la réduction ou au crédit d’impôts.
- organismes sociaux : conseil départemental (l’APA), caisses de retraite (aide ménagère), caisses d’allocations familiales (PAJE), mutuelles…; en revanche, la participation qui est laissée à votre charge par l’organisme social ouvre droit à la réduction ou au crédit d’impôts.
> Déclaration fiscale
Nous vous ferons parvenir une attestation fiscale avant le 31 mars de chaque année récapitulant les sommes que vous avez réglées à notre service au cours de l’année précédente.
Vous pourrez reporter le montant total sur votre déclaration de revenus, somme que nous vous aurons indiquée (diminuée de la participation des tiers via le Cesu).
Cette attestation devra être fournie par vos soins aux services fiscaux en cas de contrôle.
> Est-ce que je peux bénéficier de 50% de réduction ou de crédit d’impôts en passant par SERV’ & VOUS ?
Oui, l’ensemble de vos dépenses de ménage et/ou de repassage, de jardinage ou de bricolage réalisées par SERV’ & VOUS sont déductibles à 50% du montant de vos impôts à payer, dans la limite de 12 000€ (+ 1 500 € par enfant à charge) par an*. Et si vous ne payez pas d’impôts, l’Etat vous fait un remboursement correspondant. Ainsi, chaque début d’année civile, SERV’ & VOUS vous fournit une attestation fiscale récapitulative.
* plafond annuel de dépenses réduit à 5 000 € pour le jardinage et 500 € pour le bricolage
> Qu’est-ce que le CESU préfinancé ?
Le CESU préfinancé permet de payer des services à la personne. Le Chèque emploi service universel préfinancé offre la possibilité d’une prise en charge du coût des prestations proposées par l’employeur ou le comité d’entreprise du client. Les titres CESU préfinancés vous aident ainsi à supporter tout ou partie du coût généré par le recours à une aide à domicile.
> Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
- Chèque bancaire
- Prélèvement automatique (dans les 1ers jours du mois suivant la facturation)
- Virement bancaire
- Cesu préfinancés papiers ou dématérialisés
- Carte bancaire à l’agence ou à distance (par téléphone)
> Pour bénéficier des avantages fiscaux des Services à la Personne (réduction ou éventuellement crédit d’impôts de 50%), dois-je payer par CESU (Chèques Emploi Service Universels) ?
L’avantage fiscal n’est pas lié au paiement par CESU. Il s’applique quel que soit le mode de règlement choisi par le client.
> Acceptez-vous les CESU ?
SERV’ & VOUS est référencé chez tous les émetteurs de CESU en France.
> Quand facturez-vous ?
Nous facturons avant la fin du mois pour les contrats ménage, repassage, garde d’enfants et jardin.
Pour les prestations ponctuelles de nettoyage, de jardinage ou de bricolage, les factures sont établies à réception du bon d’intervention remis par l’intervenant(e).
> Comment sont facturées les heures réalisées ?
L’intervenant(e) envoie à la fin du mois un pointage qui est contrôlé avant de vous envoyer la facture correspondante.
> Comment gérez-vous la relation avec vos clients ?
Chaque client peut recevoir le planning prévisionnel
> Comment sont gérées nos relations contractuelles?
Dès lors que vous acceptez notre devis et nos Conditions Générales de Vente, vous êtes engagé jusqu’à la réalisation des prestations. Il est très simple de se « désabonner », à tout moment de l’année et sans motif particulier, mais un préavis d’un mois vous sera demandé.
> Le contrat peut-il être rompu à tout moment ?
Le contrat peut être rompu à tout moment. Il vous suffit de nous envoyer un courrier ou un mail de rupture de contrat avec un préavis de 1 mois. En nous précisant la raison de votre résiliation, vous contribuez au suivi et à l’amélioration de la qualité des prestations et du service de SERV’ & VOUS.
> Qu’est-ce que le cahier des charges de ménage et/ou de repassage ?
C’est un tableau sur lequel sont notées toutes les informations et les consignes nécessaires au bon déroulement des prestations chez vous. Ce tableau est réalisé par SERV’ & VOUS lors de la première visite gratuite de prise de consignes à votre domicile. Vous y avez accès dans le cahier de liaison que nous vous remettons.
> La visite de contact et de prise de consignes à mon domicile est-elle indispensable ?
Oui. Cette première visite réalisée par un encadrant SERV’ & VOUS permet de poser les bases d’une relation durable entre vous, SERV’ & VOUS et notre intervenant salarié. Nous validerons vos souhaits, attentes et interrogations éventuelles, ainsi que les conditions de sécurité au travail pour notre collaborateur(trice). Nous établirons un cahier des charges détaillé et adapté à vos besoins en ménage et/ou repassage, en toute connaissance du lieu d’intervention et des matériels et produits utilisés.
> Quelle est l’utilité de la visite commerciale ?
Le gérant, l’attachée commerciale ou l’animatrice de secteur vous rencontre à votre domicile pour : déterminer le cahier des charges, les créneaux horaires ainsi que les durées d’intervention que vous souhaitez pour le déroulement de la prestation. De plus, cette visite permet d’établir la proposition avec plus de précision.
> Vous déplacez-vous avant d’envoyer un intervenant(e) ?
Oui dans la majorité des cas, un commercial ou un responsable se déplace pour estimer avec vous vos besoins.
> Faites-vous des devis gratuits ?
Nos devis ou propositions de contrats sont 100% gratuits.